카카오톡 채널, 왜 지금 시작해야 할까요?
카카오톡 채널, 왜 지금 시작해야 할까요?
지난 글에서는 성공적인 마케팅 전략의 핵심으로 카카오톡 채널을 활용하는 방법에 대해 간략하게 소개해 드렸습니다. 이제 본격적으로 왜 지금 카카오톡 채널을 시작해야 하는지, 그 이유와 잠재력에 대해 심층적으로 파헤쳐 보겠습니다. 단순히 트렌드를 쫓는 것이 아닌, 데이터를 기반으로 한 명확한 근거를 제시하여 여러분의 비즈니스 성장에 실질적인 도움이 될 정보를 제공하겠습니다.
MZ세대가 주목하는 카카오톡 채널, 숨겨진 잠재력 발견
MZ세대가 주목하는 카카오톡 채널, 숨겨진 잠재력 발견
안녕하세요, 여러분! 30대 마케터 OOO입니다. 오늘은 카카오톡 채널, 왜 지금 시작해야 할까요? 라는 주제로 여러분과 함께 이야기 나눠보려고 합니다. 특히 MZ세대가 카카오톡 채널을 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 기업에게는 어떤 기회가 있는지 심층적으로 파헤쳐 보겠습니다.
MZ세대의 정보 습득 방식, 카카오톡 채널에 주목해야 하는 이유
과거에는 검색 엔진이나 블로그를 통해 정보를 얻는 것이 일반적이었지만, 요즘 MZ세대는 카카오톡 채널을 통해 실시간으로 정보를 얻고 소통하는 것을 선호합니다. 왜일까요? 그 이유는 다음과 같습니다.
- 편리한 접근성: 이미 많은 사람들이 카카오톡을 일상적으로 사용하고 있기 때문에, 별도의 앱 설치 없이 쉽게 채널을 구독하고 정보를 받아볼 수 있습니다.
- 개인화된 정보: 관심사에 맞는 채널을 구독하면, 맞춤형 정보를 푸시 알림으로 받아볼 수 있어 정보 탐색 시간을 절약할 수 있습니다.
- 양방향 소통: 단순 정보 제공을 넘어, 댓글이나 1:1 채팅을 통해 궁금한 점을 바로 질문하고 답변을 받을 수 있어 소통의 만족도가 높습니다.
예를 들어, 평소 패션에 관심이 많은 20대 여성 A씨는 다양한 패션 브랜드의 카카오톡 채널을 구독하고 신상품 정보, 할인 소식, 스타일링 팁 등을 실시간으로 받아봅니다. 마음에 드는 상품이 있으면 채널 내에서 바로 구매하거나, 궁금한 점을 1:1 채팅으로 문의하기도 합니다. 이처럼 카카오톡 채널은 MZ세대에게 단순한 메신저 기능을 넘어, 정보 습득과 소통의 핵심 채널로 자리 잡았습니다.
기업에게 카카오톡 채널은 단순한 광고 채널이 아니다
카카오톡 채널은 기업에게 단순한 광고 채널이 아닌, 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 중요한 마케팅 도구입니다. 채널을 통해 신제품 출시, 이벤트 소식, 할인 정보 등을 빠르게 전달하고, 고객의 문의에 실시간으로 응대하여 브랜드 이미지와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
뿐만 아니라, 카카오톡 채널은 데이터 분석에도 유용합니다. 채널 메시지 클릭률, 친구 추가 경로, 고객 반응 등을 분석하여 마케팅 전략을 개선하고, 타겟 고객에게 최적화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
채널의 잠재력을 확인했다면, 이제 실제 성과를 위한 전략이 필요합니다
지금까지 카카오톡 채널의 잠재력과 MZ세대의 활용 방식에 대해 알아보았습니다. 이제 채널의 잠재력을 확인했으니, 실제 성과를 위한 전략이 필요하겠죠? 다음 섹션에서는 카카오톡 채널 친구 늘리기, 10배 빠른 성장을 위한 필살기 라는 주제로, 채널 친구를 효과적으로 늘리고 비즈니스 성장을 이끄는 구체적인 전략들을 소개하겠습니다. 기대해주세요!
10배 빠른 성장을 위한 첫걸음: 채널 개설 및 프로필 최적화 A to Z
카카오톡 채널 친구 늘리기, 10배 빠른 성장을 위한 필살기
10배 빠른 성장을 위한 첫걸음: 채널 개설 및 프로필 최적화 A to Z
자, 이전 글에서 카카오톡 채널을 왜 지금 시작해야 하는지, 그 중요성에 대해 충분히 공감하셨을 겁니다. 이제 본격적으로 채널을 개설하고, 여러분의 비즈니스를 10배 더 빠르게 성장시킬 프로필 최적화 전략을 알아볼 시간입니다. 마치 건물을 짓기 전, 튼튼한 기초 공사를 하는 것과 같다고 생각하시면 됩니다.
1. 채널 개설, 빠르고 정확하게!
카카오톡 채널 개설, 어렵지 않습니다. 카카오 비즈니스 계정만 있다면 누구나 쉽게 만들 수 있죠. 하지만 여기서 중요한 건 어떻게 만드느냐입니다. 채널 이름은 여러분의 비즈니스를 명확하게 드러내야 합니다. 예를 들어, 강남역 토익 족집게 과외처럼 핵심 키워드를 포함하면 검색 노출에 유리하겠죠?
2. 프로필 최적화, 첫인상을 사로잡아라!
채널 개설 후 가장 먼저 해야 할 일은 프로필 설정입니다. 프로필 사진은 여러분의 얼굴이자, 채널의 아이덴티티를 보여주는 중요한 요소입니다. 고화질의 로고나 대표 이미지를 사용하고, 채널의 성격과 어울리는 색감을 활용하여 시각적인 매력을 더하세요.
3. 차별화된 소개 문구 작성법: 3초 안에 고객을 사로잡아라!
소개 문구는 고객이 여러분의 채널을 구독할지 말지 결정하는 중요한 요소입니다. 핵심 타겟 고객에게 어필할 수 있는 매력적인 문구를 작성해야 합니다. 다음의 3가지 요소를 반드시 포함하세요.
- 문제 제기: 고객이 겪고 있는 어려움을 명확하게 제시합니다. (예: 매번 토익 시험, 점수가 제자리걸음이신가요?)
- 해결책 제시: 여러분의 채널이 제공하는 솔루션을 간결하게 설명합니다. (예: 강남역 토익 족집게 과외 채널에서 단 2달 만에 토익 900점 달성 비법을 공개합니다!)
- CTA (Call to Action): 고객이 즉시 행동하도록 유도합니다. (예: 지금 바로 채널 추가하고, 토익 고득점 비법 자료집을 무료로 받아가세요!)
4. 핵심 타겟 고객을 위한 채널 구축 전략
채널을 운영하기 전에, 여러분의 핵심 타겟 고객을 명확하게 정의해야 합니다. 그들이 어떤 정보를 원하는지, 어떤 니즈를 가지고 있는지 파악하고, 그에 맞춰 채널을 구성해야 합니다. 예를 들어, 20대 여성 의류 쇼핑몰이라면, 최신 트렌드 정보, 스타일링 팁, 할인 이벤트 등을 제공하는 것이 효과적이겠죠?
자, 이렇게 채널 기본 세팅이 완료되었다면, 이제 본격적으로 친구 확보 전략을 알아볼 차례입니다. 다음 글에서는 카카오톡 채널 친구를 10배 더 빠르게 늘리는 필살기들을 공개하겠습니다. 기대해주세요!
폭발적인 친구 증가를 위한 3가지 핵심 전략
2. 폭발적인 친구 증가를 위한 3가지 핵심 전략
자, 이제 카카오톡 채널의 매력을 알리고, 잠재 고객의 유입을 가속화할 준비가 되셨을 겁니다. 단순히 채널을 개설하는 것만으로는 폭발적인 성장을 기대하기 어렵죠. 그래서 준비했습니다. 10배 빠른 성장을 위한, 폭발적인 친구 증가를 위한 3가지 핵심 전략을 지금부터 파헤쳐 보겠습니다.
이 섹션에서는 매력적인 채널 콘텐츠 제작, 친구 추가 유도 극대화, 그리고 콜라보레이션 & 이벤트 활용이라는 3가지 핵심 전략을 통해 어떻게 단기간에 친구 수를 폭발적으로 늘릴 수 있는지 구체적인 방법과 노하우를 제시합니다.
타겟 고객을 사로잡는 매력적인 콘텐츠 제작 비법
카카오톡 채널 친구 늘리기, 10배 빠른 성장을 위한 필살기
폭발적인 친구 증가를 위한 3가지 핵심 전략
타겟 고객을 사로잡는 매력적인 콘텐츠 제작 비법
지난번 글에서는 카카오톡 채널 친구를 늘리기 위한 핵심 전략에 대해 알아보았습니다. 오늘은 그중에서도 가장 중요한 타겟 고객을 사로잡는 매력적인 콘텐츠 제작 비법에 대해 심도 있게 다뤄보겠습니다.
고객 니즈 파악: 콘텐츠 기획의 첫걸음
성공적인 콘텐츠는 고객의 진짜 니즈에서 출발합니다. 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라, 고객이 겪는 어려움을 해결해주고, 궁금증을 해소해주는 콘텐츠가 강력한 힘을 발휘합니다.
예를 들어, 헬스케어 스타트업이라면 단순히 신제품 단백질 쉐이크 출시!라는 홍보성 콘텐츠보다는 바쁜 직장인을 위한 5분 아침 식단, 운동 후 근육 회복을 돕는 단백질 섭취법과 같이 고객의 상황과 고민에 맞춘 정보를 제공하는 것이 효과적입니다.
흥미 유발: 눈길을 사로잡는 콘텐츠 디자인
아무리 좋은 정보라도 지루하게 느껴진다면 외면받기 쉽습니다. 시각적인 요소를 적극 활용하여 고객의 눈길을 사로잡아야 합니다.
- 이미지 & 영상: 고화질 이미지와 짧고 임팩트 있는 영상은 정보 전달력을 높이고, 콘텐츠를 더욱 매력적으로 만들어줍니다. 직접 촬영한 사진이나 영상, 혹은 트렌디한 디자인 템플릿을 활용해보세요.
- 간결한 문장 & 명확한 구성: 복잡한 문장과 구조는 가독성을 떨어뜨립니다. 핵심 메시지를 간결하게 전달하고, 제목, 소제목, 이미지 등을 활용하여 시각적으로 편안한 콘텐츠를 구성하는 것이 중요합니다.
고객 관계 형성: 소통을 유도하는 콘텐츠 전략
콘텐츠는 단순히 정보를 전달하는 도구가 아니라, 고객과의 관계를 형성하는 중요한 수단입니다. 댓글, 설문조사, 이벤트 등을 통해 고객의 참여를 유도하고, 적극적으로 소통하며 신뢰를 쌓아나가야 합니다.
- 질문 & 답변: 콘텐츠 말미에 질문을 던져 댓글 참여를 유도하고, 고객의 질문에 성심껏 답변하며 소통하는 모습을 보여주세요.
- 설문조사 & 이벤트: 고객의 의견을 묻는 설문조사나 참여형 이벤트를 통해 고객과의 유대감을 강화하고, 채널에 대한 관심도를 높일 수 있습니다.
결론적으로, 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 흥미를 유발하는 콘텐츠를 꾸준히 제작하며, 적극적인 소통을 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 카카오톡 채널 성장의 핵심입니다.
좋은 콘텐츠만큼 중요한 건 바로 어떻게 알리느냐겠죠? 다음 글에서는 제작한 콘텐츠를 효율적으로 확산시키고, 더 많은 친구를 확보하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
숨겨진 트래픽을 활용하라! 카카오톡 채널 광고 & 외부 채널 연동 전략
숨겨진 트래픽을 활용하라! 카카오톡 채널 광고 & 외부 채널 연동 전략
여러분, 지난 번에 말씀드린 콘텐츠 마케팅 전략, 잘 활용하고 계신가요? 잊지 마세요, 양질의 콘텐츠는 카카오톡 채널 성장의 든든한 기반입니다. 하지만 콘텐츠만으로는 폭발적인 성장을 이루기 어렵습니다. 숨겨진 트래픽을 적극적으로 활용해야 10배 빠른 성장이 가능하죠. 바로 카카오톡 채널 광고와 외부 채널 연동 전략입니다.
카카오톡 채널 광고, 효율적인 예산 집행이 핵심!
많은 분들이 광고에 대한 부담감을 느끼지만, 카카오톡 채널 광고는 비교적 적은 예산으로도 높은 효율을 낼 수 있는 효과적인 방법입니다. 중요한 것은 타겟 설정과 광고 소재입니다.
- 명확한 타겟 설정: 단순히 20대 여성과 같이 넓은 범위로 설정하는 것은 비효율적입니다. 우리 채널의 핵심 고객층을 분석하고, 그들의 관심사를 기반으로 타겟을 세분화해야 합니다. 예를 들어, 뷰티 채널이라면 20대 민감성 피부 여성, 30대 육아맘 뷰티 등으로 타겟을 좁혀 보세요.
- 매력적인 광고 소재: 아무리 좋은 상품이라도 포장이 허술하면 외면받는 것처럼, 광고 소재 역시 중요합니다. 시선을 사로잡는 이미지나 영상, 그리고 짧고 명확한 메시지를 활용하여 클릭률을 높여야 합니다. A/B 테스트를 통해 어떤 소재가 효과적인지 꾸준히 분석하고 개선하는 노력이 필요합니다.
- 예산 배분 전략: 처음부터 큰 금액을 투자하기보다는, 소액으로 테스트하며 성과를 확인하는 것이 좋습니다. 효과적인 광고 캠페인을 발견하면 예산을 늘리고, 그렇지 않은 캠페인은 과감하게 중단해야 합니다.
예시: 필라테스 스튜디오를 운영하는 A원장님은 카카오톡 채널 광고를 통해 신규 회원 유치를 목표로 했습니다. 단순히 필라테스라는 키워드 대신, 산후 필라테스, 체형교정 필라테스 등 구체적인 키워드를 활용하여 타겟 광고를 진행했습니다. 그 결과, 광고 클릭률이 2배 이상 증가했고, 신규 회원 문의도 눈에 띄게 늘었습니다.
블로그, 인스타그램, 유튜브… 외부 채널과의 시너지 효과 극대화
카카오톡 채널만 운영하는 것은 마치 우물 안 개구리와 같습니다. 블로그, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 외부 채널과 연동하여 시너지 효과를 내야 합니다.
- 블로그: 블로그 포스팅 하단에 카카오톡 채널 추가 버튼을 삽입하고, 채널 추가 시 제공되는 혜택을 안내합니다.
- 인스타그램: 프로필 링크에 카카오톡 채널 링크를 추가하고, 스토리나 피드에 채널 홍보 게시물을 꾸준히 업로드합니다.
- 유튜브: 영상 설명란에 카카오톡 채널 링크를 추가하고, 영상 중간에 채널 구독을 유도하는 멘트를 넣습니다.
핵심은 일관성 있는 메시지 전달입니다. 모든 채널에서 동일한 브랜드 이미지를 유지하고, 카카오톡 채널만의 차별화된 혜택을 강조해야 합니다.
예시: 수제 맥주 브루어리를 운영하는 B대표님은 인스타그램에 신제품 맥주 사진을 올리면서, 카카오톡 채널 추가하면 신제품 할인 쿠폰 증정!이라는 문구를 함께 게시했습니다. 그 결과, 인스타그램 팔로워들의 카카오톡 채널 유입률이 크게 증가했고, 신제품 판매량도 덩달아 늘었습니다.
자, 오늘은 카카오톡 채널 광고 운영 노하우와 외부 채널 연동 전략에 대해 알아보았습니다. 숨겨진 트래픽을 적극적으로 활용하여 채널 성장을 가속화하시길 바랍니다.
하지만 친구를 모으는 것도 중요하지만, 꾸준히 소통하고 관리하는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다. 다음 시간에는 획득한 친구들을 찐팬으로 만드는 소통 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다. 기대해주세요!
지속적인 성장과 고객 관계 강화를 위한 채널 운영 노하우
카카오톡 채널, 꾸준함이 답이다: 지속적인 성장과 고객 관계 강화 노하우
자, 이전 챕터에서 카카오톡 채널 친구를 폭발적으로 늘리는 방법에 대해 알아봤습니다. 이제 중요한 건 지속적인 성장입니다. 아무리 많은 친구를 모아도 꾸준히 소통하고 관계를 강화하지 않으면 금방 잊혀지겠죠. 이번 챕터에서는 카카오톡 채널을 꾸준히 성장시키고, 고객과의 관계를 끈끈하게 만들어 лояльність을 높이는 핵심 노하우를 알려드리겠습니다.
고객 만족도를 높이는 1:1 맞춤 상담 & 자동 응답 시스템 구축
고객 만족도를 높이는 1:1 맞춤 상담 & 자동 응답 시스템 구축
안녕하세요, 스타트업 마케터 여러분! 지난 시간에는 카카오톡 채널 콘텐츠 전략을 통해 고객의 눈길을 사로잡는 방법에 대해 알아봤습니다. 오늘은 고객과의 소통을 극대화하여 만족도를 높이고, 궁극적으로 카카오톡 채널 친구를 늘리는 비법을 공개하겠습니다. 바로 1:1 맞춤 상담과 자동 응답 시스템 구축 전략입니다.
고객 문의, 신속하고 정확하게 응대하는 것이 핵심
고객은 궁금한 점이 생기면 즉각적인 답변을 원합니다. 카카오톡 채널의 1:1 채팅 기능을 적극 활용하여 고객 문의에 신속하고 정확하게 응대하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우, 고객이 상품 문의를 남겼을 때 단순히 확인 후 답변드리겠습니다.라고 응대하는 것보다, 예상 답변 시간을 명시하고 최대한 빠르게 답변을 제공하는 것이 좋습니다. 문의하신 상품은 현재 재고가 있으며, 오늘 오후 3시까지 주문하시면 당일 발송 가능합니다.와 같이 구체적인 정보를 제공하면 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
팁: 1:1 채팅 상담 시, 자주 묻는 질문(FAQ)을 미리 정리해두면 더욱 효율적인 응대가 가능합니다.
챗봇 활용, 24시간 자동 응답 시스템 구축
모든 문의에 사람이 일일이 응대하는 것은 현실적으로 어렵습니다. 이때 챗봇을 활용하면 24시간 자동 응답 시스템을 구축하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
챗봇은 간단한 질문에 대한 답변은 물론, 상품 추천, 예약 접수 등 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 뷰티 브랜드의 카카오톡 채널에 챗봇을 구축하여 고객이 피부 타입을 입력하면 자동으로 적합한 상품을 추천해주는 서비스를 제공할 수 있습니다.
주의사항: 챗봇은 완벽하지 않습니다. 복잡하거나 민감한 질문에 대해서는 상담원 연결 기능을 제공하여 고객 불만을 최소화해야 합니다.
고객과의 신뢰 구축, 꾸준한 소통이 답이다
고객 만족도를 높이는 1:1 맞춤 상담과 자동 응답 시스템 구축은 단순히 편리함을 제공하는 것을 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 문의에 성심껏 답변하고 문제를 해결해주는 과정에서 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 갖게 되고, 이는 곧 카카오톡 채널 친구 추가로 이어질 가능성이 높아집니다.
고객과의 꾸준한 소통은 카카오톡 채널 운영의 핵심입니다. 다음 시간에는 고객과의 소통 데이터를 분석하여 채널 운영 효율을 극대화하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 데이터 분석은 채널 운영의 나침반과 같습니다.
데이터 분석 기반의 채널 운영, 성과 측정 및 개선 방법
데이터 분석 기반의 채널 운영, 성과 측정 및 개선 방법
지난 섹션에서 카카오톡 채널 콘텐츠 최적화 전략에 대해 알아봤는데요, 오늘은 한 단계 더 나아가 데이터 분석을 통해 채널 운영 효율을 극대화하는 방법에 대해 이야기해보겠습니다. 단순히 감에 의존하는 운영은 이제 그만! 데이터를 기반으로 과학적인 의사결정을 내려야 10배 빠른 성장을 이룰 수 있습니다.
카카오 채널 친구 늘리기
카카오톡 채널 분석, 왜 중요할까요?
카카오톡 채널은 단순한 메시지 발송 도구가 아닙니다. 고객과의 소통 창구이자, 마케팅 성과를 측정할 수 있는 중요한 지표들을 제공하는 플랫폼입니다. 친구 증가 추이, 콘텐츠 반응률, 메시지 클릭률 등 다양한 데이터를 분석함으로써 채널 운영의 강점과 약점을 파악하고 개선 방향을 설정할 수 있습니다.
예를 들어볼까요? 특정 이벤트 홍보 메시지를 발송했는데, 친구 증가 추이가 눈에 띄게 늘었다면 해당 이벤트가 고객들에게 매력적이었다는 것을 알 수 있습니다. 반대로, 메시지 클릭률이 저조하다면 메시지 제목이나 내용, 발송 시간 등을 재검토해야 합니다.
분석 도구 활용법: 데이터, 어떻게 봐야 할까요?
카카오톡 채널 관리자 페이지에서는 다양한 분석 도구를 제공합니다. 이를 적극적으로 활용하여 데이터를 꼼꼼히 살펴보세요.
- 친구 분석: 친구 수 변화 추이, 유입 경로 등을 파악하여 어떤 마케팅 활동이 효과적인지 분석합니다. 친구 추가 버튼 위치를 변경하거나, 새로운 친구 유입 이벤트를 기획하는 데 활용할 수 있습니다.
- 메시지 분석: 발송한 메시지의 도달률, 열람률, 클릭률 등을 분석하여 어떤 콘텐츠가 고객들에게 반응이 좋은지 파악합니다. 클릭률이 높은 메시지의 특징을 분석하여 유사한 콘텐츠를 제작하거나, 반응이 저조한 콘텐츠의 문제점을 개선할 수 있습니다.
- 채널 분석: 채널 방문자 수, 페이지 뷰, 인기 콘텐츠 등을 분석하여 채널 운영 전반의 성과를 측정합니다. 인기 콘텐츠를 활용하여 새로운 마케팅 캠페인을 기획하거나, 채널 디자인을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
데이터 기반 의사결정, 성공 사례는?
저희 회사에서 진행했던 한 프로젝트를 예로 들어보겠습니다. 초기에는 모든 고객에게 동일한 메시지를 발송했지만, 메시지 반응률이 낮았습니다. 그래서 고객 데이터를 분석하여 관심사, 연령대, 지역 등을 기준으로 그룹을 나누고, 각 그룹에 맞는 맞춤형 메시지를 발송했습니다. 그 결과, 메시지 클릭률이 3배 이상 증가했고, 실제 구매 전환율도 크게 향상되었습니다.
이처럼 데이터를 기반으로 고객을 세분화하고, 맞춤형 메시지를 발송하는 것이 중요합니다. 고객 한 명 한 명에게 집중하는 personalized marketing이 중요합니다.
지속적인 성장, 어떻게 만들어갈까요?
데이터 분석은 일회성 이벤트가 아닙니다. 꾸준히 데이터를 분석하고, 분석 결과를 바탕으로 채널 운영 전략을 지속적으로 개선해야 합니다.
- 정기적인 데이터 분석: 매주, 매월 정기적으로 데이터를 분석하고, 변화 추이를 주시합니다.
- 가설 설정 및 검증: 데이터 분석 결과를 바탕으로 가설을 설정하고, A/B 테스트 등을 통해 가설을 검증합니다.
- 지속적인 개선: 테스트 결과를 바탕으로 채널 운영 전략을 지속적으로 개선합니다.
결론적으로, 카카오톡 채널은 단순한 마케팅 도구를 넘어 고객과의 깊은 관계를 형성하고 비즈니스 성장을 견인하는 핵심 엔진이 될 수 있습니다. 다음 섹션에서는 카카오톡 채널을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 충성 고객을 확보하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.